카카오 추모 프로필 신청방법 및 구비서류
가족분께서 고인의 카카오계정에 연결된 서비스를 모두 포함하여
카카오계정 탈퇴를 요청하실 경우 서류 접수를 통해 도움드릴 수 있습니다.
만약, 카카오계정을 탈퇴하더라도 카카오톡에서 고인의 프로필을 유지하고
추모 기능을 활성화시키고 싶으시다면 요청서에서 '추모 프로필'로 전환을 체크해 주세요.
탈퇴를 요청하신 신청인이 계정 소유주 본인이 아니기 때문에
아래 증빙 서류를 통해 확인 절차가 필요한 점 양해 부탁드립니다.
주의사항
추모 프로필 전환 이후 일반 프로필로 전환은 불가합니다.
추모 프로필은 최초 설정 후 5년 동안 유지되며, 5년 이후 자동으로 탈퇴됩니다.
[필수 구비 서류]
- 고인 계정 탈퇴 처리 요청서(http://kko.to/aoor9QNwbm)
- 탈퇴하고자 하는 이용자(고인)의 통신사 증빙 서류
- 가족관계증명서 : 고인의 사망 확인 표기 필수
- 신청인의 주민등록번호가 확인되는 신분증 사본 (주민등록증, 운전면허증, 여권)
- (환불 요청 시) 신청인의 환불받을 계좌 통장 사본
[서류 접수 시 확인 사항]
- 통신사 증빙 서류 : SKT(이용계약 등록사항 증명서), KT(원부 증명서), LG U+(가입 사실 확인서)
- 신분증 : 성명, 생년월일, 성별/국적을 제외한 모든 개인정보 마스킹 (http://kko.to/WInmycQoOY)
- 가족관계증명서 : 생년월일을 제외한 주민번호 뒷자리는 마스킹 처리하여 제출
도움말
- 통신사 증빙 서류는 온라인(모바일 앱 및 홈페이지)에서 마스킹 처리 없이 발급받으실 수 있습니다.
- 카카오에서는 개인 정보 보호를 위해 접수된 서류를 일정 시간 경과 이후 자동 삭제합니다.
- 검토 과정에서 추가 서류를 요청드릴 수 있으며 이전에 제출한 서류를 함께 제출해주세요.
- 추모 프로필 기간 연장은 추모 프로필 전환 후 4년 9개월 경과 시 연장 접수가 가능하며,
- 연장 시 10년 동안 추모 프로필 유지가 가능합니다.
접수방법
- https://cs.kakao.com/requests
- 모바일앱 : 카카오톡> 더보기탭 우측 상단 설정(⚙️)> 고객센터/도움말> 문의하기
- 상담톡 : https://pf.kakao.com/_SzxixaC 접속> '상담원 채팅' 선택
- 상담톡 운영시간 : 10:00~18:30 (주말/공휴일 제외)
- 앱을 통한 파일 첨부가 불가하신 경우에는 홈페이지를 통해 첨부해주세요.